TÉRMINOS Y CONDICIONES - REFLECZO, LDA.

Costes y Condiciones de Envío Gratuito:

Los gastos de envío se calculan y se muestran claramente antes de finalizar la compra. Para facilitarlo todo, ofrecemos envío gratuito para Portugal Continental e Islas en las siguientes condiciones:

• En pedidos por un importe igual o superior a 35,00€; O BIEN
• En la compra de 2 o más pares de gafas.

Plazos de Entrega Estimados:

Tras la expedición de su pedido (normalmente el mismo día o el día hábil siguiente al pago), los plazos estimados de entrega son:

• Portugal Continental: Entrega en 1 a 2 días hábiles mediante CTT Expresso.
• Regiones Autónomas (Azores y Madeira): Entrega estimada entre 3 y 5 días hábiles mediante CTT Correio Normal/Registado. (Nota: Los plazos para las islas pueden variar ocasionalmente).

Lugar de Entrega e Intentos Fallidos:

La entrega se realiza en la dirección que nos indique. Si la entrega no se consigue (p. ej., por ausencia), el pedido se deposita en un Ponto CTT o Loja CTT cercano. En ese caso, deberá recogerlo en un plazo de 5 días hábiles.

Retrasos o Extravíos (Nuestra Garantía):

Si el envío de su pedido está tardando considerablemente más de lo normal, no tiene que preocuparse ni esperar a las averiguaciones de la empresa de transporte. Contáctenos y le enviaremos inmediatamente un nuevo envío para garantizar que recibe lo que ha comprado.

Daños en el Transporte (Nuestra Garantía):

Lo embalamos todo con cuidado, pero los accidentes ocurren. En el momento de la entrega, compruebe el estado exterior del embalaje. Si observa daños significativos (caja visiblemente abollada, rasgada o mojada), por favor, rechace la entrega ante el repartidor e infórmenos justo después escribiendo a apoio@refleczo.pt. Le enviaremos inmediatamente un nuevo envío, sin ningún coste ni complicación para usted.

Ponemos a su disposición métodos de pago sencillos y seguros:

• Tarjeta de Crédito/Débito: Pago seguro procesado mediante Stripe. Los datos de su tarjeta son gestionados únicamente por Stripe.
• MB WAY: Pago fácil y seguro a través de las plataformas IFTHENPAY/SIBS.
• Contra Reembolso (Pago en el Momento de la Entrega): Pague directamente al repartidor en el momento de la entrega. Esta opción tiene un coste adicional de 1€.

El pago se realiza en el momento del pedido (excepto en el Contra Reembolso).

Compromiso en el Contra Reembolso: Le agradecemos su comprensión al elegir esta modalidad. Implica un compromiso por su parte de recibir y pagar el pedido. Si el pedido es rechazado o no se recoge, incurrimos en costes de envío y de retorno que no podemos recuperar. Preferimos que lo reciba, se pruebe sus gafas con calma y, si no queda totalmente satisfecho, opte por el cambio gratuito o por la devolución, antes que no llegar siquiera a probarse las gafas. ¡Gracias por su comprensión!

Todas las transacciones (excepto el contra reembolso) se realizan en un entorno seguro, utilizando tecnologías de cifrado adecuadas.

¡Queremos que le encanten sus gafas! Si el modelo no le sienta como esperaba, si prefiere otro color, o por cualquier otro motivo, puede cambiarlas fácilmente.

Plazo para el Cambio:

• Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
• Para las compras realizadas durante el mes de Diciembre, el plazo se amplía a 60 días.

Le agradecemos que nos contacte para el cambio lo antes posible tras recibir y probarse las gafas.

Cómo Funciona el Cambio (¡Gratis!):

1. Envíe un correo electrónico a apoio@refleczo.pt dentro del plazo, indicando que desea cambiarlas y, si es posible, el motivo (p. ej.: «me pareció un modelo grande», «el color no me favorece»). ¡Esta información nos ayuda a sugerirle alternativas, si así lo desea! Indíquenos también qué nuevo producto desea si ya lo ha decidido.
2. Recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de CTT. Solo tiene que pegarla en el embalaje y entregarlo en un punto CTT. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
3. En cuanto recibamos las gafas originales, comprobamos su estado y le enviamos el nuevo par elegido, también sin gastos de envío adicionales.

Condiciones: Las gafas deben devolverse como nuevas, sin señales de uso, con todos los accesorios (funda/caja) y, preferiblemente, en su embalaje original.

Sus gafas y accesorios Refleczo cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, a contar desde la fecha de entrega.

Garantizamos que el producto es conforme con lo esperado y sin problemas de calidad originados en la producción en el momento en que lo recibe.

Cómo Activar la Garantía:

Si detecta un posible defecto de fabricación dentro de los 3 años:

1. Contáctenos por correo electrónico en apoio@refleczo.pt, utilizando preferentemente el mismo correo electrónico con el que realizó el pedido (normalmente es suficiente para identificar la compra).
2. Describa el problema detalladamente y, si es posible, adjunte fotografías que muestren el defecto.

Nuestra Respuesta (Sin Coste para Usted):

Analizaremos la situación con rapidez. Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, procederemos a la reparación o sustitución del producto.

Lo que no está cubierto: Daños por accidente, mal uso (caídas, arañazos), desgaste natural o reparaciones no autorizadas.

Los accidentes ocurren y nosotros preferimos reparar antes que desechar. Si sus gafas Refleczo necesitan una reparación fuera de garantía (p. ej.: varilla rota, lente rayada):

Contáctenos en apoio@refleczo.pt. Ofrecemos la sustitución de componentes (varillas, frentes, lentes) a precios asequibles, generalmente entre 5€ y 10€ (incluye pieza, mano de obra y envío de vuelta).

Es nuestra forma de promover la durabilidad y la sostenibilidad.

Comprar en Refleczo es fácil:

1. Añada al carrito las gafas que desee.
2. Rellene sus datos de contacto y la dirección única (para entrega y facturación).
3. Confirme los productos y elija el método de pago.
4. ¡Haga clic en «Pedir» para finalizar!

Recibirá justo después un correo electrónico con la confirmación y los detalles de su pedido.

Para cualquier duda sobre productos, su pedido, entregas, cambios, garantías, reparaciones o cualquier otra cuestión, ¡la forma más rápida y eficaz de obtener ayuda es contactarnos directamente!

Envíe un correo electrónico a: apoio@refleczo.pt.

Nos comprometemos a responder con la mayor brevedad posible.

Si prefiere devolver su compra en lugar de cambiarla, tiene el derecho legal a hacerlo.

Plazo y Comunicación:

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para informarnos de su decisión de devolver el producto (desistir del contrato). Esta comunicación debe realizarse obligatoriamente por correo electrónico a apoio@refleczo.pt.

Envío de la Devolución:

Tras contactarnos, debe enviarnos el producto de vuelta en un plazo de 14 días. La ley establece que el coste del envío de la devolución en este caso (desistimiento) corre a cargo del cliente. Puede utilizar el método de envío que prefiera hacia nuestra dirección, o entregarlo presencialmente (concertándolo con nosotros).

Reembolso Total del Importe Pagado:

En cuanto recibamos el producto devuelto, le reembolsaremos el importe total que pagó originalmente por su pedido, incluidos los gastos del envío inicial estándar. Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros.

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago original (Tarjeta) o por transferencia bancaria (para pagos vía MB WAY/Contra Reembolso, deberá enviarnos su IBAN por correo electrónico).

Condiciones: Las gafas deben devolverse como nuevas, sin señales de uso, con todos los accesorios (funda/caja) y, preferiblemente, en su embalaje original.

La tienda online env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud es propiedad y está operada por:

Refleczo, Lda.
NIF: 516085123
Dirección: Rua Eng Adelino Amaro da Costa nº4A, 2530-109 Lourinhã (Portugal)
Correo electrónico de Atención al Cliente: apoio@refleczo.pt

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes y clientes de la tienda online env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud y a las compras realizadas a través de ella.

El uso del sitio o la realización de un pedido implica la aceptación de estos términos.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente; los cambios se publicarán aquí y no afectarán a los pedidos ya completados.

Le pedimos que utilice nuestro sitio web de forma legal y respetuosa.

Para comprar, debe tener 18 años o más.

Nos esforzamos por presentar información y fotos precisas de nuestras gafas y accesorios. Pueden producirse pequeñas variaciones de color.

Los precios están en Euros (€), con IVA incluido. Los gastos de envío se añaden (salvo envío gratuito).

Nos reservamos el derecho a modificar los precios, pero siempre aplicamos el precio vigente en el momento de su pedido.

Los errores de precio evidentes (muy altos o muy bajos) invalidan el pedido; será informado y reembolsado si fuera necesario.

Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipo) pertenece a Refleczo o a sus licenciantes. Su utilización no autorizada está prohibida.

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa.

En caso de cualquier problema o litigio, le rogamos encarecidamente que nos contacte primero a través de apoio@refleczo.pt. Creemos que la mayoría de las situaciones pueden resolverse de forma rápida y amistosa directamente con nosotros.

Si no fuera posible alcanzar una resolución directa con nosotros, tiene a su disposición las siguientes vías oficiales para la resolución de litigios:

• Centros de Arbitraje de Consumo (RAL – Resolución Alternativa de Litigios): En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo. La información y la lista actualizada de los Centros de Arbitragem de Consumo disponibles al amparo de la Lei n.º 144/2015 (ley portuguesa; equivalente en España: Ley 7/2017) pueden consultarse en el Portal do Consumidor, a través del enlace: www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.
• Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): Para las compras online, también puede utilizar la plataforma europea para presentar su reclamación, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Livro de Reclamações Electrónico (Libro de Reclamaciones electrónico portugués): Tiene además derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma oficial: www.livroreclamacoes.pt.